Un bip sur le smartphone
Dans son job d’agent statique, Franky fait plus que surveiller l’entrée du supermarché. Contrôler les sorties de secours et d’autres endroits stratégiques du magasin fait également partie de ses tâches. “Via une appli sur mon smartphone, je reçois toutes les vingt minutes un petit message avec ma mission suivante. Plus le magasin est grand, plus il y a de portes et plus il faut effectuer de contrôles. Chaque magasin a aussi ses points d’attention spécifiques. Lorsque de nombreux vols sont commis au rayon cigarettes ou appareils électriques, j’y prête une attention toute particulière.”
Talent d’observation
Les personnes externes le sous-estiment souvent, mais le job d’agent de gardiennage est très intensif. “Dans le détail surtout, il ne faut jamais relâcher son attention”, explique Franky. “Les gens entrent et sortent, ou viennent vous demander quelque chose. Le monde autour de nous est en mouvement perpétuel. Il faut une sorte de sixième sens pour tout voir et tout entendre.” Outre le talent d’observation, il faut aussi du calme et une bonne connaissance de l’être humain pour ce job. “Le but n’est pas de foudroyer les gens du regard ou de s’en prendre à eux pour un oui ou un non. Les agents de gardiennage sont là pour déminer les situations, ce qui n’est possible qu’en restant calme et aimable. Les compétences sociales sont plus importantes que la force physique. Et quand ça dérape, il faut faire intervenir la police.”
Formation de base via Securitas
Ce qu’un agent de gardiennage peut faire ou pas est décrit dans la législation. “Un agent de gardiennage n’est pas un agent de police, l’accent est mis sur la prévention et la présence”, explique Franky Folens. En cas de suspicion de vol, un agent de gardiennage peut effectuer un contrôle à la sortie. S’il prend un voleur sur le fait, il a le droit de l’arrêter.
Toutes ces petites lettres, les futurs agents de gardiennage les apprennent durant leur formation de base obligatoire (139 heures). Securitas l’organise dans son propre centre de formation, la Securitas Academy. Ceux qui réussissent l’examen reçoivent une carte d’identification valable cinq ans. Dans le détail, ils peuvent ensuite devenir inspecteurs de magasin ou chefs de poste. Mais des spécialisations dans d’autres domaines sont également possibles, comme dans une patrouille mobile ou la surveillance avec des chiens. Franky : “Mais quel que soit votre choix, vous aurez des recyclages et des mises à jour intermédiaires à suivre, notamment concernant la législation ou les premiers secours. Je l’ai dit déjà, c’est un job qui garde en mouvement.”
